- Khách hàng liên hệ với phòng Quan hệ khách hàng Công ty để nhận hồ sơ hoặc vào trang web của Công ty để tải phiếu yêu cầu gắn mới, nâng dời, đổi cỡ đồng hồ nước của Công ty và đính kèm một số giấy tờ kèm theo cho từng trường hợp, cụ thể như sau :
* Trường hợp gắn mới đồng hồ nước :
- Khách hàng điền đầy đủ thông tin vào mẫu phiếu yêu cầu gắn mới đồng hồ nước và đính kèm một trong các giấy tờ sau (có sao y bản chính hay có bản chính để chiếu) :
+ Hộ khẩu thường trú.
+ Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà ở, quyền sử dụng đất ở.
+ Hợp đồng chuyển quyền sở hữu nhà lập tại cơ quan công chứng Nhà nước, hoặc UBND quận, huyện nơi có căn nhà tọa lạc, đã nộp lệ phí trước bạ và đăng ký.
+ Giấy cấp nhà trong nội bộ cơ quan, hoặc quyết định cấp nhà của cơ quan có thẩm quyền.
+ Hợp đồng của cá nhân, tổ chức thuê nhà của Nhà nước dài hạn.
+ Giấy phép xây dựng nhà.
+ Giấy cấp số nhà của cơ quan có thẩm quyền cấp quận, huyện.
+ Quyết định của cơ quan có thẩm quyền, hoặc bản án có hiệu lực thi hành của Tòa án công nhận quyền sở hữu, sử dụng, thừa kế tài sản nhà.
+ Giấy xác nhận tạm trú của công an phường, xã.
+ Giấy xác nhận tạm trú của Tổ trưởng khu phố.
+ Quyết định giao đất của cơ quan chức năng cho chủ đầu tư xây dựng công trình (trong trường hợp chủ đầu tư đang xây dựng công trình, chưa chuyển nhượng cho người sử dụng).
+ Có nhà ở thực tế.
* Trường hợp nâng, dời, đổi cỡ đồng hồ nước :
+ Khách hàng điền đầy đủ thông tin vào mẫu phiếu yêu cầu nâng, dời, đổi cỡ đồng hồ nước và đính kèm hóa đơn tiền nước kỳ mới nhất, đồng thời khách hàng đính kèm theo bản mô tả nhu cầu sử dụng nước, sau khi tiếp nhận bộ phận khảo sát sẽ kiểm tra, khảo sát, lập bảng chiết tính, khách hàng sẽ thanh toán khoản chi phí nâng, dời, đổi cỡ đồng hồ nước tại Công ty
* Thời gian giải quyết :
+ Đối với hồ sơ gắn mới, nâng, dời, đổi cỡ đồng hồ nước là .......... ngày kể từ ngày nhận đơn nếu hồ sơ không bị trở ngại (chưa tính thời gian xin phép đào đường nếu có).
+ Đối với trường hợp bị trở ngại công ty sẽ thông báo cho khách hàng biết rõ vấn đề bị trở ngại trong thời gian sớm nhất.
* Quy trình lắp đặt đồng hồ nước:
| Nội dung công việc | Địa điểm làm việc | Người thực hiện | Ghi chú |
| - Nộp hồ sơ phiếu đăng ký sử dụng nước | Bộ phận tiếp nhận hồ sơ
(P. Quan hệ khách hàng) | - Khách hàng | 01 bộ |
| - Khảo sát thiết kế hệ thống cấp nước & đồng hồ | Tại địa điểm đăng ký lắp đặt | - Cán bộ khảo sát Công ty
- Khách hàng | Theo giấy biên nhận hồ sơ |
| - Ký hợp đồng sử dụng nước | Bộ phận tiếp nhận hồ sơ
(P. Quan hệ khách hàng) chuyển Phòng Kế hoạch KT (bố trí nhân lực, cấp vật tư cho đội thi công. | - Khách hàng
- Công ty | |
| - Thi công lắp đặt đồng hồ, bàn giao công trình | Tại địa điểm đăng ký lắp đặt | - Đội Xây lắp
- Khách hàng | Cán bộ P.Kế hoạch – Kỹ thuật giám sát thi công và lưu hồ sơ hoàn công bàn giao. Chuyển phiếu lắp đặt mới cho Các Chi nhánh quản lý. |
* Chi phí lắp đặt:
- Lắp đặt miễn phí đồng hồ nước cho khách hàng với chiều dài đường ống nhánh Ø≤ 25mm từ đường ống phân phối cấp nước đến cụm đồng hồ ≤ 4mét (trong trường hợp đã có tuyến ống cấp nước phân phối của Công ty).
- Khách hàng thanh toán chi phí do phát sinh chiều dài ống nhánh >4m, cắt bê tông (nếu có) theo bảng chiết tính được lập của Công ty.
- Trong trường hợp chưa có đường ống cấp nước phân phối của Công ty (hoặc khoảng cách xa khu vực lắp đặt) thì các hộ dân đóng góp kinh phí để lắp đặt đường ống phân phối cấp nước.
Lưu ý: Nếu khu vực nào có đường ống chính của Công ty đang quản lý nằm trong phần hành lang lề đường hoặc nằm trong phần đường nhựa thì khi thi công phải có hồ sơ xin phép đào đường. Công ty sẽ thực hiện thủ tục xin phép và thời gian cho cấp giấy phép thi công sẽ tùy thuộc vào đơn vị chức năng quản lý đường bộ (chi phí cấp phép đào đường, phạm lộ giới, trám trả mặt bằng khách hàng phải chịu).
* Tải Mẫu phiếu đăng ký sử dụng nước sau đây: